Excellence Opérationnelle

Réinterroger sa raison d’être, aligner son organisation, prioriser ses projets : les transformations se multiplient, mais peinent souvent à se concrétiser. Willing traduit vos orientations stratégiques en feuilles de route opérationnelles pour sécuriser l’atteinte de vos objectifs.

Notre approche

WILLING s’appuie sur une équipe pluridisciplinaire certifiée (Lean Six Sigma, PMP, Agile, ITIL) pour combiner la rigueur méthodologique des grands cabinets avec un ancrage territorial fort et une culture de proximité.

 

Notre approche repose sur trois principes : mesurer avec précision, transformer avec pragmatisme, et ancrer dans la durée.

Nous accompagnons ETI, grands groupes et acteurs publics en construisant des trajectoires d’excellence adaptées à leur contexte, tout en maximisant l’impact positif sur leurs équipes et leur écosystème.

Vos enjeux

Améliorer votre performance opérationnelle

(qualité, coûts, délais).

Digitaliser et automatiser

vos processus de manière pragmatique et sécurisée.

Intégrer la durabilité

et la conformité dans vos opérations (QHSE, RSE).

Fluidifier l’expérience client/usager

et renforcer la satisfaction.

Piloter efficacement

vos projets et programmes complexes.

Développer les compétences

et la culture d’amélioration continue au sein de vos équipes.

Nos expertises

Nous structurons notre offre en 5 briques complémentaires, couvrant l’ensemble du spectre de l’excellence opérationnelle, du diagnostic à la mise en œuvre durable.

Diagnostic 360 & Analyse des processus

Objectiver vos performances et identifier les gisements de valeur.

  • Observation terrain (Gemba) et analyse de données : identifier les pratiques et les premiers irritants.
  • Analyse des processus, approfondir les irritants, identifier les goulets d’étranglement, gaspillages et opportunités d’amélioration.
  • Benchmark sectoriel et territorial.
  • Feuille de route pragmatique et chiffrée : priorisation des actions à fort impact court, moyen et long terme.

Lean & Amélioration Continue

Déployer un système opérationnel durable et engageant.

  • Mise en place des fondamentaux Lean :
    5S, VSM, Kaizen.
  • Routines managériales et culture de la performance.
  • Accompagnement et formation des managers de proximité / des équipes terrain.
  • Pilotage de vos transformations : stratégie et KPI, Management Visuel.

Digitalisation & Automatisation

Apporter des solutions numériques accessibles et responsables.

  • Automatisation pragmatique :
    RPA, low-code, IA générative.
  • Solutions de pilotage collaboratives : PBi
  • Sensibilisation : bonnes pratiques liées aux usages de l’IA dans la recherche d’excellence opérationnelle, d’efficacité et d’efficience.

Expérience Client/Usager

Simplifier et améliorer les parcours pour créer de la valeur perçue.

  • Diagnostic des parcours et simplification des étapes
  • Centres de contact et canaux digitaux optimisés
  • Amélioration de la qualité perçue
  • Formation des équipes à l’orientation client/usager

PMO & Programmes Complexes

Structurer et sécuriser vos projets de transformation majeurs.

  • Structuration & gouvernance : mise en place de PMO adaptés à la taille et la maturité de l’organisation

  • Méthodologies hybrides : PMI, Prince2, Agile.

  • Pilotage, coordination et conduite du changement : planification, suivi, identification et traitement des risques, reporting

  • Coordination multi-acteurs territoriale : coordination des acteurs, pilotage de l’impact local / intégration RSE

Nos domaines d'interventions

  • Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA)
  • Gestion de portefeuille et pilotage de programmes et projets de transformation
  • Mise en place de PMO / Enterprise PMO
  • Retournement et sécurisation de projets en difficultés
  • Interventions méthodologiques (Lean Six Sigma, agilité, agilité à l’échelle, CMMI, référentiels PMI®, Prince2…) ou fonctionnelles sur des outils spécifiques (SIRH, ERP, Pricing, CRM…)
  • Diagnostic, réorganisation et optimisation de processus / d’organisations
  • Mise en place de systèmes de pilotage visuels et orientés performance

Prêt à transformer votre organisation ?

Notre équipe est à votre écoute.